Freshdesk
Innovatives Ticketsystem
Freshdesk ist die cloudbasierte Helpdesk Lösung für mehr Produktivität!
Stellen Sie sich vor, Sie nutzen das beste Helpdesk Tool...
...Ihre Kunden bleiben Ihnen treu,
weil Ihre Probleme auf dem von ihnen präferierten Kanal gelöst werden.
...Ihre Mitarbeiter arbeiten proaktiver,
weil sie Bedürfnisse durch Kontext und Automatisierung besser verstehen.
...Ihre Servicegeschwindigkeit nimmt an Fahrt auf,
weil Sie Ihre Produktivitätsziele mit Freshdesk innerhalb von drei Monaten erreichen.
Zuverlässiges Ticketsystem für mehr Kundenzufriedenheit
Wussten Sie, dass Erfahrungen mit dem Kundenservice gerne per Mundpropaganda verbreitet werden?
70 % der Kunden, die in Kontakt mit dem Helpdesk standen, berichten ihren Freunden und Familien davon. Nur, wenn der Eindruck positiv ist, wird daraus eine persönliche Empfehlung für das Unternehmen. Leider sind vor allem wir Deutsche gut darin, negative Erfahrungen mit dem Kundensupport im Gedächtnis zu behalten.
Wer unfreundlich abserviert wurde, kommt nie wieder zurück. Und schreckt potenzielle Neukunden ab. Deshalb hat Freshworks eine Support Software entwickelt, die Agenten bestmöglich unterstützt. Mit dem Freshdesk Ticktesystem befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, komplexe Kundenkommunikation zu beherrschen.
Haben Sie Fragen?
Ihre Vorteile mit Freshdesk für den bestmöglichen Kundenservice
Behalten Sie den Überblick
E-Mails, Telefonanrufe, Live-Chat, Website-Anfragen, Social Media: Freshdesk bringt Ordnung in die Komplexität Ihrer Kommunikationskanäle. So lassen sich alle Kundenanfragen gesammelt an einem Ort mit der Omnichannel-Suite bearbeiten.
Sparen Sie Zeit
Warteschleifen und Weiterleitungen strapazieren den Geduldsfaden der Kunden. Damit ist dank Freshdesk Schluss: Die automatisierte Ticketverteilung weist Kunden auf die Expertise oder Verfügbarkeit von Agenten zu. Probleme können so schneller und effizienter gelöst werden.
Steigern Sie die Produktivität
Verfügen Sie schon über Self-Service-Angebote? Der Großteil der Kunden möchte lieber eine Hilfe zur Selbsthilfe, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren. Erstellen Sie mit Freshdesk ein Forum, in dem sich Kunden und Mitarbeiter austauschen. So bauen Sie nach und nach eine Datenbank für den Hilfebereich Ihrer Seite auf.
Kontrollieren Sie die Qualität
Egal ob im Bereich Kundenzufriedenheit oder Leistung der Mitarbeiter: Ist bei Ihnen noch Luft nach oben? Mit Freshdesk erstellen Sie individuelle KPIs als Basis für automatische Reports. Die Ergebnisse bieten eine fundierte Basis für Maßnahmen zu Qualitätssteigerungen.
Einfach mal Freshdesk ausprobieren?
Alle Freshdesk Produkte im Überblick
Contact Center
- Keine verpassten Anrufe
- Kürzere Wartezeiten
- Verfügbarer Support
- Sprach-KI-Funktionen
- Remote-Support und Vertriebsteams ermöglichen
Multi-Channel
- E-Mails
- Telefonanrufe
- Live-Chat
- Website-Anfragen
- Social Media Management
Support Desk
- Automatisierte Ticketverteilung
- Bots und KI für Routineanfragen
- Agenten miteinander vernetzen
Messaging
- Chatbots für alle Messaging-Apps
- Kosteneffektives und modernes Messaging
- Proaktive Kundenkommunikation
Customer Success
- Individuelle KPIs festlegen
- Automatisierte Reportings
- Frühzeitige Deeskalationen
Freshdesk für Ihr Unternehmen
2DC als Preferred Reseller Partner
Für eine erfolgreiche Umsetzung und Implementierung der Support Software
steht Ihnen die Digitale Unternehmensberatung 2DC mit Rat und Tat zur Seite.
Wie funktioniert Freshdesk?
Die Frage lässt sich pauschal nicht beantworten. Sie sollten sich viel eher fragen: Wie kann Freshdesk individuell für Ihr Unternehmen funktionieren? Wir sind davon überzeugt, dass sich das Tool Ihren Umständen anpassen muss. Aus diesem Grund erarbeiten wir gemeinsam eine Strategie, wie sich Freshdesk auch für Ihren Helpdesk erfolgreich implementieren lässt.
Welche Herausforderungen entstehen bei einem Wechsel zu Freshdesk?
Hier spielt nicht nur die technische, sondern auch die personelle und strukturelle Eben eine wichtige Rolle. Als Preferred Reseller Partner kennen wir die typischen Stolpersteine, über die Unternehmen bei der Umsetzung eines neuen Ticktetsystems straucheln. Mit unserer Hilfe starten Sie von der Pole Position: Aus unserer Erfahrung brauchen Kunden höchstens drei Monate, um ihre Produktivitätsziele zu erreichen.