Self-Service revolutioniert die Art und Weise, wie wir IT-Support wahrnehmen. Entdecken Sie, wie Sie zeitsparend mit intuitiven Portalen und automatisierten Prozessen Ihre Kunden begeistern. 2DC ist Ihr Experte für Self-Service-Portale!
Kunden die uns vertrauen
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können Unternehmen ihre Personalkosten erheblich senken. Mitarbeiter werden entlastet und können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren.
Self-Service-Portale ermöglichen es Kunden, ihre Anliegen schnell und unkompliziert selbst zu erledigen. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Kunden schätzen die Möglichkeit, jederzeit und überall auf Informationen und Services zugreifen zu können. Ein gut implementiertes Self-Service-Portal trägt maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Durch die Entlastung von Routineaufgaben können Mitarbeiter sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Dies führt zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation.
Ein modernes Self-Service-Portal ist ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Es kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an das Unternehmen zu binden.
Die Nutzung von Self-Service-Portalen generiert wertvolle Daten, die Unternehmen für die Optimierung ihrer Prozesse und die Entwicklung neuer Produkte und Services nutzen können.
Die Einführung eines Self-Service-Katalogs ist ein wichtiger Schritt zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit Ihnen setzt 2DC diesen Prozess in mehreren Schritten um: Zunächst führen wir eine umfassende Analyse der bestehenden Prozesse und Bedürfnisse durch. Während der Implementierung Ihrer Lösung erstellen wir einen detaillierten Self-Service-Katalog. Die Auswahl einer geeigneten Self-Service-Software ist dabei entscheidend. Eine kontinuierliche Anpassung des Katalogs an die sich ändernden Bedürfnisse der Nutzer ist hier besonders wichtig, deshalb bieten wir nach dem GoLive Ihres Self-Service-Bereichs nicht nur kontinuierlichen Support und Schulungen, sondern auch Evaluierung der Effizienz und Schnittstellenentwicklung. 2DC ist Ihr Ansprechpartner rund um Digital Business!
Self-Service findet in nahezu jeder Branche Anwendung und bietet vielfältige Vorteile. Ob im Kundenservice, der IT oder im HR-Bereich – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Kunden können beispielsweise Rechnungen einsehen, Bestellungen aufgeben oder technische Probleme selbstständig lösen. Im IT-Bereich erleichtert Self-Service die Verwaltung von Passwörtern, die Beantragung von Software oder die Buchung von Konferenzräumen. Auch im HR-Bereich wird Self-Service immer beliebter. Mitarbeiter können Urlaubsanträge stellen, ihre persönlichen Daten verwalten oder Weiterbildungsmaßnahmen buchen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Kosteneinsparungen, schnellere Abwicklung von Anfragen und eine höhere Kundenzufriedenheit. Egal, was Ihr Anliegen ist: 2DC kümmert sich um die Tool-Auswahl, Umsetzung und Weiterentwicklung!
Die Erfolgsmessung eines Self-Service-Portals ist entscheidend, um dessen Effektivität zu bewerten und kontinuierlich zu optimieren. Durch die Analyse relevanter KPIs erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Nutzung und den Nutzen Ihres Portals. Neben der Anzahl gelöster Anfragen sind auch die Qualität der gefundenen Lösungen, die Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche und die Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter wichtige Indikatoren. Indem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Self-Service-Angebot messen, können Sie zudem die Auswirkungen auf die gesamte Customer Journey bewerten. Regelmäßige Analysen ermöglichen es Ihnen, gezielt in die Weiterentwicklung Ihres Self-Service-Portals zu investieren und so den größtmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu erzielen.
2DC begleitet Sie durch den gesamten Prozess der Umsetzung digitaler Lösungen. Mit uns bleibt Ihr Unternehmen zukunftsfähig und wächst ohne Schmerzen.
Durch unser umfassendes Leistungsspektrum sind wir mehr als Unternehmensberater: Wir beraten menschlich, integrieren wirksam und denken weiter. Unsere Erfahrung ergänzen wir mit hochaktuellem Wissen und erzielen somit maximale Ergebnisse.
Passgenaue Tool-Auswahl: 2DC unterstützt Sie bei der Auswahl optimaler Lösungen, bezüglich Self-Service und darüber hinaus. Damit sorgen wir für eine fundierte Entscheidungsgrundlage.
Analyse von Business, IT- und Prozess-Anforderungen: Unsere Experten analysieren Ihre individuellen Anforderungen, um die Basis für passgenaue Lösungen zu schaffen.
Design Ihrer Systemarchitektur: Wir entwerfen eine skalierbare und zukunftsfähige Systemarchitektur, die Ihre Geschäftsziele optimal unterstützt und ein Self-Service-Portal beinhaltet.
Prozessmanagement: Von der Prozesslandkarte über Optimierung bis hin zur Automatisierung – 2DC sorgt für effiziente und transparente Abläufe.
Implementierung und Konfiguration: Unsere Profis setzen Ihre Self-Service-Plattform nahtlos um und passen sie individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Schulung und Weiterbildung: Wir machen Ihr Team fit für Ihr neues Customer-Self-Service-Portal durch praxisnahe Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung.
Support und Hypercare: Verlassen Sie sich auf umfassenden Support, inklusive SLAs, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Tool-Optimierung und Weiterentwicklung: 2DC verbessert Ihre bestehenden Self-Service Lösungen und entwickelt sie zukunftsorientiert weiter.
Evaluation der Tool-Nutzung: Wir messen die Effizienz und den Automatisierungsgrad Ihrer Lösungen, um Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Schnittstellenentwicklung: Mit intelligenten Schnittstellen sorgen wir für optimale Datensynchronisierung und smarte Business-Intelligence-Lösungen.
Während Self-Service-Portale immer mehr Aufgaben übernehmen, verändert sich die Rolle des Service Desks grundlegend. Er wandelt sich von einer Anlaufstelle für alle Anliegen zu einem Expertenteam. Der Fokus liegt nun auf komplexen Problemen, die eine individuelle Betreuung erfordern. Service-Mitarbeiter fungieren als Wissensdatenbank und unterstützen bei der Weiterentwicklung von Self-Service-Portalen. Sie analysieren eingehende Anfragen, identifizieren häufig auftretende Probleme und integrieren die Lösungen in das Self-Service-Angebot. Durch diese enge Zusammenarbeit entsteht ein synergetischer Effekt: Self-Service entlastet den Service Desk, während dieser wiederum die Qualität des Self-Service verbessert.
Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg von Self-Service-Portalen. Durch die Anpassung von Inhalten und Funktionen an die individuellen Bedürfnisse der Nutzer lässt sich die Benutzerfreundlichkeit deutlich steigern. Intelligente Algorithmen analysieren das Nutzerverhalten und liefern personalisierte Empfehlungen für Produkte, Services oder Lösungen. So können Kunden schneller und einfacher die gesuchten Informationen finden. Darüber hinaus trägt Personalisierung dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Wenn sich Kunden gesehen und verstanden fühlen, sind sie eher bereit, wiederzukommen. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz können Self-Service-Portale noch individueller gestaltet werden. Chatbots, die in der Lage sind, natürliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, ermöglichen eine noch persönlichere Interaktion mit den Kunden.
Der moderne Kunde ist anspruchsvoll und erwartet schnelle, unkomplizierte Lösungen. Self-Service-Portale bieten hier eine optimale Antwort. Durch die Möglichkeit, rund um die Uhr auf Informationen und Services zuzugreifen, steigert sich die Kundenzufriedenheit erheblich. Zudem entlasten Self-Service-Portale den Kundenservice und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren. Die Integration von künstlicher Intelligenz und Chatbots revolutioniert die Kundeninteraktion. Sie können Fragen präzise beantworten und Probleme schnell lösen, rund um die Uhr. Darüber hinaus ermöglichen personalisierte Empfehlungen und gezielte Angebote ein noch intensiveres Kundenerlebnis. Unternehmen, die auf Self-Service setzen, positionieren sich als innovative und kundenorientierte Anbieter und sichern sich einen Wettbewerbsvorteil.
Die beste Software für einen Self-Service-Katalog hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Es gibt eine Vielzahl von Lösungen auf dem Markt, sowohl Open-Source- als auch kommerzielle. Eine beliebte Option, die wir empfehlen ist Freshservice. Dies ist eine Cloud-basierte Lösung, die eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine Vielzahl von Funktionen für digitalen Kundenservice bietet.
Die Integration eines Self-Service-Katalogs in Ihre bestehende IT-Infrastruktur kann je nach der von Ihnen gewählten Software und Ihrer spezifischen Infrastruktur variieren. In der Regel umfasst der Integrationsprozess folgende Schritte:
1. Analyse der bestehenden Infrastruktur
2. Konfiguration der Software
3. Datenmigration
4. Tests
5. Schulung der Mitarbeiter
Beim Einsatz eines Self-Service-Portals ist es wichtig, eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um Ihre Daten und Systeme vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Einige wichtige Sicherheitsmaßnahmen sind:
Um den Erfolg Ihres Self-Service-Portals zu messen, können Sie eine Reihe von Metriken verwenden, wie zum Beispiel:
Um Ihre Mitarbeiter zur Nutzung des Self-Service-Katalogs zu motivieren, sollten Sie Ihr Teams zunächst umfassend schulen. So wird sichergestellt, dass die Benutzung intuitiv und reibungslos erfolgt. Neben klarer Kommunikation, warum es wichtig ist, den Self-Service-Katalog zu nutzen, sollten Sie selbst als gutes Beispiel vorangehen.
Ihr Erfolg in der digitalen Welt beginnt mit der richtigen Beratung. 2DC bietet Ihnen das erforderliche Know-how und die Unterstützung, die Sie benötigen.
