Freshdesk:Optimierte Prozesse für Ihr Unternehmen

Frische Ideen für Ihr Unternehmen: Entdecken Sie mit Freshdesk und Freshdesk Omni die Zukunft des Kundensupports. 2DC - Ihr Partner für digitale Exzellenz.

Screenshot des Freshdesk Ticketsystem

Kunden die uns vertrauen

Hipp
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muenchener hypothekenbank
philips
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raifeisenbank
roche
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siemens
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thyssenkrupp
Tüv Süd
unicredit
voestalpine
flughafen stuttgart
Wüstenrot

Effizientes kunden­management mit Freshdesk

Optimierte Support-Prozesse

Erfahren Sie, wie Sie mit dem Freshdesk Ticketsystem und unserem bewährten Ansatz Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben können.

Die Vorteile des Freshdesk Help Desk

Mit den leistungsstarken Funktionen von Freshdesk Help Desk steigern Sie die Produktivität Ihres Support-Teams, nicht seine Kosten.

Transparente Freshdesk Preise

Mit unserer detaillierten Übersicht über die Freshdesk Kosten können Sie Ihr Budget optimal planen.

Datenschutz? Kein Problem!

Selbstverständlich ist Freshdesk DSGVO konform, sodass Sie Ihre Kundendaten sicher und gesetzeskonform verwalten können.

Kunden direkt erreichen mit Freshdesk Omni

Funktionen wie Freshchat oder Self-Service Bereiche ermöglichen eine problemlose Kommunikation mit Ihren Kunden.

Niemand braucht Kleinigkeiten

Freshdesk sorgt mit praktischen Automatisierungen für ein reibungsloses Tagesgeschäft ohne aufwendige Aufgabenpflege.

2DC – starke Technologie, starkes Team
Standorte 2DC Unternehmensberatung
40+
Consultants
1000+
Kunden weltweit
20+
Jahre Erfahrung
Screenshot des Freshdesk Ticketsystems: Neue und offene Tickets

Das Freshdesk Ticketsystem: Für Teams, die im Flow sein wollen

Tickets einordnen, zuweisen und abarbeiten ist kein komplizierter Prozess mehr mit dem Freshdesk Ticketsystem. In der Team-Inbox überblicken Sie eingehende Kundenanfragen in Form von Tickets, und das aus allen Kanälen, die für Sie relevant sind. Mit dem SLA-Management können dann individuelle Bearbeitungszeiten festgelegt werden. Besonders hilfreich: Das Freshdesk Ticketsystem erkennt Überschneidungen sofort, sodass nie mehr als ein Mitarbeiter an einer Kundenanfrage arbeitet. Ihr Team hat seinen ganz eigenen Workflow? Erstellen Sie einfach benutzerdefinierte Statusmeldungen. So können alle Support-Mitarbeiter jederzeit einsehen, in welcher Phase sich ein Ticket befindet. Mit Automatisierungen und gespeicherten Antworten werden auch wiederkehrende Aufgaben nicht zur Last.

Freshdesk Help Desk hilft bei Kundenanliegen mithilfe von Tickets

Nahtlose Zusammenarbeit mit dem Freshdesk Help Desk

Kommunikationsprobleme innerhalb des Teams führen zu Verzögerungen in der Bearbeitung von Kundenanliegen. Das führt zu Unzufriedenheit – im Team und bei Ihren Kunden. Mit dem Freshdesk Help Desk steht Ihnen eine individualisierbare Benutzeroberfläche zur Verfügung, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. In Team Huddles können sich die Experten Ihres Unternehmens effektiv austauschen und mit dem Verknüpfen von verwandten Tickets können komplexe Probleme beobachtet werden. Tickets können außerdem gemeinsam bearbeitet und Fortschritte verfolgt werden. Mehrstufige Probleme lassen sich durch die Aufteilung in untergeordnete Tickets lösen. Der Produktivität Ihres Teams steht so nichts mehr im Weg. 

Alle Kanäle laufen in Freshdesk Omni zusammen auf eine Plattform

Erreichbar auf allen Kanälen: Multi-Channel Support

Ihre Kunden melden sich über E-Mail, Telefon, Social Media und mehr? Mit dem Freshdesk Help Desk können Sie alle Anliegen auf einer Plattform sammeln und verwalten. Wandeln Sie beispielsweise Support –Emails in Tickets um, oder zeichnen Sie Anrufe auf und konvertieren Sie diese zu Tickets. Mit Freshdesk Omni und dem enthaltenen Freshchat können Sie Kunden direkt im Live-Chat auf Ihrer Website assistieren. Außerdem ist nicht nur die Integration, sondern auch die Verwaltung Ihrer Social-Media Kanäle mit Freshdesk Omni möglich. Der praktische Self-Service Bereich, in dem Kunden zügig Antworten auf gängige Fragen finden, entlastet Ihre Support-Mitarbeiter zusätzlich.

Freshdesk DSGVO: Compliance und Datenschutz

Höchste Standards

Bei uns erfahren Sie, dass Freshdesk DSGVO Richtlinien umsetzt, um Ihre Daten zu schützen. Unsere Datenschutzrichtlinien sind darauf ausgerichtet, höchste Standards für den Schutz Ihrer sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Datenschutzmaßnahmen

Erfahren Sie, welche Schritte Freshdesk für Datenschutz und Sicherheit unternimmt. Wir implementieren kontinuierliche Datenschutzmaßnahmen, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten sicherzustellen.

DSGVO-Integration

Freshdesk kann nahtlos in ihre DSGVO-Compliance-Strategie integriert werden: Unsere Lösung bietet eine reibungslose Integration in bestehende Datenschutzprozesse für eine sorgenfreie Nutzung.

Mann mit Brille telefoniert im Büro und schaut auf Computer

Freshdesk Integration: Maximieren Sie die Funktionalität

2DC bietet vielfältige Möglichkeiten der Integration von Freshdesk oder Freshdesk Omni in Ihre digitale Architektur. Mit uns schöpfen Sie Ihre Support-Plattform voll aus und steigern dabei Ihre Effizienz.

Highlight der modernen kundenkommunikation: künstliche intelligenz

ko9mmunikation mit KI-Assistent Freddy über Garantie eines Produkts

In der Ära der digitalen Transformation ist eine effektive Kommunikation mit Kunden der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Was eignet sich da besser als ein Tool, mit dem Sie ablenkende, organisatorische Aufgaben automatisieren können? Mit dem Einsatz von KI im Freshdesk Help Desk können eingehende Tickets sofort priorisiert und dem zuständigen Team zugeordnet werden. Der Assist-Bot Freddy, sowohl in Freshdesk als auch Freshdesk Omni enthalten, lernt außerdem mit und schlägt auf Grundlage bereits bearbeiteter Tickets passende Felder vor. Mit KI-gestützten Automatisierungen können in Freshdesk Omni auch redundante Prozesse, die sonst wertvolle Zeit fressen, mit nur einem Klick ausgeführt werden. Die gewonnenen Stunden können dann in die eigentliche Kerntätigkeit Ihrer Support-Mitarbeiter investiert werden: Hervorragenden Kundenservice.

Automatisierungen überprüfen außerdem regelmäßig Ihre Tickets und lösen Aufgaben oder Maßnahmen aus, wenn Handlungsbedarf bei bestehenden Tickets besteht. Langfristig führt das zu gesteigerter Zufriedenheit und Kundenbindung. Kunden, die sich wertgeschätzt und umfassend beraten fühlen, vertrauen Ihrer Marke und kommen gerne wieder. 2DC steht Ihnen gerne als erfahrener Partner zur Seite, um Freshdesk oder Freshdesk Omni in Ihre Unternehmensstrategie zu integrieren. Gemeinsam mit Ihnen automatisieren wir ausgewählte Prozesse und bringen Ihr Unternehmen digital auf die nächste Stufe. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren und Ihr Wachstumspotenzial in der digitalen Transformation auszuschöpfen.

Bild Self-Service Bereich in Freshdesk

Self-Service neben dem Freshdesk Ticketsystem

Ergänzend zum effizienten Freshdesk Ticketsystem können Sie mit Freshdesk einen Bereich für Selbstbedienung anbieten, der sowohl Ihr Support-Team als auch Ihre Kunden entlasten kann. Hier werden Kunden automatische Lösungen in praktischen Pop-up-Fenstern vorgeschlagen, während Kundenbetreuer in thematisch gegliederten Foren öffentliche Antworten posten können, die gleich einer Vielzahl an Kunden helfen. Beiträge können zudem überwacht und relevante Kennzahlen wie Likes oder Dislikes analyisert werden. Bei komplexen Problemen können Beiträge in das Freshdesk Ticketsystem übertragen und in ein einzelnes Ticket umgewandelt werden. Besonders praktisch: Relevante Antworten auf Tickets können in Knowledge-Base-Beiträge konvertiert werden, wodurch sie allen Kunden zur Verfügung stehen.

Ihr Ansprechpartner für digitale Lösungen im Kundenservice: 2DC

2DC ist Ihr Single-Point-of-Contact (SPOC) für die Digitalisierung Ihres Unternehmens. Unser einzigartiger Ansatz bietet Ihnen unübertroffene Vorteile: Wir integrieren mühelos innovative Tools wie Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller und Freshchat, um eine nahtlose digitale Transformation Ihrer Prozesse zu ermöglichen. Ihre Mitarbeiter können sich auf relevante Kernaufgaben konzentrieren, während wir die Komplexität der digitalen Tools managen. Das Ergebnis? Maximale Produktivität, hürdenlose Kommunikation und Prozesse, die einfach funktionieren. Unsere Expertise erstreckt sich über die gesamte Bandbreite der Digitalisierung, so entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllen. Vertrauen Sie auf 2DC als Ihren zuverlässigen Partner - für Freshdesk und darüber hinaus.

Dennis Löwen, Geschäftsführer der 2DC und Experte für Freshdesk
Dashboard der Team-Performance in Freshdesk: Ticketanzahl, Antwortrate und mehr

Revolutionieren Sie Ihren Kundensupport mit Freshdesk

Freshdesk ist die Lösung, wenn Sie Kundenanfragen übersichtlich darstellen, verwalten und über verschiedene Kanäle bearbeiten und abschließen wollen. Der Fresh Desk Help Desk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für Ihr Team, welche sich vollkommen auf Ihre Bedürfnisse anpassen lässt. Währenddessen ermöglicht das Freshdesk Ticketsystem die Verwaltung und Zuteilung jeglicher Kundenanfragen, ohne dass ein Durcheinander entsteht. Mit Freshchat und Freshcaller haben Sie die Möglichkeit, Ihr Support-Team nah an den Kunden zu bringen und zu entlasten. Da Freshdesk DSGVO automatisch umsetzt, entstehen auch bei der Datensicherheit keine Kopfschmerzen. 2DC kümmert sich außerdem um die Integration von Freshdesk in Ihre bestehenden Prozesse.

Dürfen wir vorstellen: Freshdesk Omni

Alle Kanäle an einem Ort

Vereinen Sie alle Kommunikationskanäle und bieten Sie nahtlose Serviceerlebnisse, die Ihre Kunden zu schätzen wissen. Von Social-Media bis E-Mail: Sie behalten den Überblick.

KI-gestützter Kundendienst

Mit Freshdesk Omni nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Reaktion auf wiederkehrende Anfragen zu automatisieren - für effizienten und hilfreichen Service.

Blitzschneller Kunden-Support

Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust und steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern auch die Ihres Teams.

Self-Service-Optionen

Mit den enthaltenen Self-Service-Tools beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden ganz nebenbei. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, nicht aber die Supportlast.

Datenanalyse im Service

Kunden besser verstehen: Durch detaillierte Analysen und Insights Ihrer KI können Sie Probleme im Kern anpacken und lösen, bevor sie zur Belastung werden.

Skalierbar und individuell

Neben der individualisierbaren Benutzeroberfläche wächst Freshdesk Omni mit Ihrem Unternehmen und passt sich flexibel an veränderte Anforderungen an.

freshdesk Omni: Die software für umfassende performance

Einfache Konversion von Anfragen zu Tickets mit Freshdesk Omni

Freshdesk Omni bietet Ihnen das ultimative Upgrade für Ihren Support. Das Bundleprodukt für Kundenservice ist speziell darauf ausgelegt, die Effizienz Ihres Teams zu maximieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Neben automatisierten Workflows, intelligenter Datenaufbereitung und kanalübergreifender Arbeitsweise stellen Sie mit Freshdesk Omni auch die reibungslose Zusammenarbeit Ihrer Teammitglieder sicher: Die einheitliche und individualisierbare Benutzeroberfläche ist essenziell für die intuitive Handhabung von Freshdesk Omni. Hier haben alle Agenten stets Zugriff auf alle Konversationen, in denen der Kontext (Kundendaten, Anliegen, Gesprächsverlauf) direkt neben dem Chat angezeigt wird, sodass Anfragen jederzeit von einem freien Mitarbeiter bearbeitet werden können. Auch die Einarbeitung neuer Teammitglieder funktioniert dadurch zügig und problemlos.

Mit der Integration von CRM- und Drittanbieter-Tools schafft Freshdesk Omni einen zentralen Hub für alle Kundeninteraktionen. Hier werden Kundenanfragen einerseits gesammelt und geordnet, andererseits mit smarten Routing-Optionen direkt an die richtigen Agenten verteilt, wodurch die Bearbeitungszeit drastisch verkürzt wird. Erhöhen Sie die Produktivität, verbessern Sie die Reaktionszeiten und bieten Sie einen Kundendienst, der nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert. Um das Kundenerlebnis weiter zu vertiefen, bietet die Freshdesk Omni auch Möglichkeiten für die direkte Ticket-Erstellung. Freshchat und Freddy als 24/7 Chatbot stellen hier eine sinnvolle Ergänzung für Ihre Kunden dar. So können Sie ohne Aufwand Ihre internen und externen Prozesse verbessern und ein unvergleichliches Service-Niveau erreichen.

Automatisierter Kundenservice durch Formulierungshilfe und Kontaktinfos neben dem Chat

Intelligente Unterstützung für hohe Performance

Mit einer einzigen Software den Kundenservice automatisieren? Entdecken Sie die Zukunft des Kundenservice mit unserem innovativen Tool! Unser KI-Assistent „Freddy“ ergänzt Freshdesk Omni, indem er Antworten formuliert oder Ihre Nachrichten vor dem Versenden korrigiert und optimiert. Ein intelligenter Chatbot für Kunden steht rund um die Uhr zur Verfügung, um die positive Serviceerfahrung abzurunden. Wiederkehrende, zeitfressende Routineaufgaben können mit der KI-gestützten Software Freshdesk Omni automatisiert werden. Optimieren Sie Ihre täglichen Geschäftsabläufe, sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz im Kundenservice – alles dank der leistungsstarken Automatisierungstechnologie. Mit Hilfe des smarten Freshdesk Omni sorgen Sie langfristig für wiederkehrende Kunden!

Leistung messen und steigern mit Freshdesk Omni

Mit den KI-gestützten Insights behalten Sie die Serviceleistung Ihres Teams stehts im Blick und erkennen Optimierungspotenziale früh genug. Sehen Sie sich mit nur einem Klick Echtzeit-Analysen über alle Kanäle hinweg an, um stets informiert zu bleiben. Mit der Filterfunktionen können Sie die Daten nach gewünschten KPI’s und Entwicklungen filtern. Im personalisierten Dashboard zeigt Freshdesk Omni Ihnen auf einen Blick an, was Sie wirklich interessiert. Es wird noch besser: Die KI erstellt maßgeschneiderte Kundenumfragen, die Ihnen weitere, wertvolle Einblicke in die Effizienz Ihres Kundendienstes geben. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen ganz einfach mit den intelligenten Insights in Freshdesk Omni!

Insights von der KI Freddy geben Entwicklungen und Vorhersagen ab
Kundenberater mit Headset nutzt Freshdesk Omni, um Kunden zu betreuen

Freshdesk oder Freshdesk Omni - Was brauche ich?

Es steht außer Frage, dass beide Lösungen eine Vielzahl von Funktionen bieten und somit eine wertvolle Unterstützung im Kontext Kundensupport und Verwaltung darstellen. Dennoch gibt es Unterschiede, die Freshdesk und Freshdesk Omni jeweils einzigartig machen. Das klassische Freshdesk stellt vor allem ein praktisches Ticketsystem dar, in dem eine Vielzahl von Agenten übersichtlich Kundenanfragen pflegen und bearbeiten können, ohne dass es zu Überschneidungen kommt. Ergänzt wird das Freshdesk Ticketsystem durch den Freshdesk Help Desk, der eine personalisierbare Benutzeroberfläche, Automatisierungen und Multi-Channel-Integrationen für reibungslosen Kundendienst bietet. Währenddessen beinhaltet Freshdesk Omni als umfassende Software für Ihr Kundenerlebnis ein CRM-System, Fresfür optimale Kundenbetreuung und den KI-Assistenten Freddy, der sowohl Kunden als auch Mitarbeiter als Chatbot, Copilot und Daten-Analyst unterstützt. Um sicherzustellen, dass Sie genau die Lösung erhalten, die zu Ihrem Unternehmen passt, berät 2DC Sie gerne. Nehmen Sie einfach Kontakt zu unseren Experten auf und optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Freshdesk oder Freshdesk Omni.

Freshdesk preise: Transparente kosten für Ihr Budget

Freshdesk omni preise im überblick

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Aufnahme von weiter weg: Dennis Löwen mit seinem Team im Meetingraum

Ihr Weg zur digitalen Exzellenz

Entdecken Sie, wie 2DC Ihre digitale Reise gestaltet. Starten Sie jetzt mit Freshdesk und erreichen Sie nachhaltiges Wachstum.