Freshdesk Omni bringt E-Mail, Web Chat, WhatsApp, Facebook und Instagram in einem zentralen Support-Workspace zusammen. 2DC unterstützt Sie dabei, Ticketing, Self Service, Automatisierung und Freddy AI passgenau in Ihren Kundenservice zu integrieren.
Kunden die uns vertrauen
Bearbeiten Sie E-Mail, Web Chat, WhatsApp Business, Facebook und Instagram in einer Lösung. Ihre Kunden erhalten dort Unterstützung, wo sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten.
Jede Kundeninteraktion wird als Ticket zentral erfasst. Ihr Team behält den vollständigen Gesprächskontext im Blick und beantwortet Anfragen ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Leiten Sie Tickets nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Kapazität an die passenden Teams. Kanalbezogene Regeln, Prioritäten und SLAs sorgen für verlässliche Reaktionszeiten.
Freddy AI Agents beantworten wiederkehrende Fragen auf Chat-, Messaging- und E-Mail-Kanälen. Vorkonfigurierte Workflows beschleunigen den Einstieg und können an Ihre Prozesse angepasst werden.
Freddy AI Copilot fasst lange Konversationen zusammen, erstellt Antwortentwürfe und schlägt ähnliche Tickets sowie passende Wissensartikel vor. So arbeiten Agenten schneller und mit mehr Kontext.
Nutzen Sie Dashboards, Berichte und Freddy AI Insights, um Trends, wiederkehrende Anliegen und Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen. So verbessern Sie Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
Mit Freshdesk Omni schaffen Sie eine zentrale Grundlage für modernen Omnichannel-Kundenservice. Von der Auswahl der passenden Kanäle über die Einrichtung des Unified Inbox bis zu Automatisierungen, Wissensdatenbank und Freddy AI: 2DC begleitet Sie bei der technischen Einführung und der Befähigung Ihres Teams.
Freshdesk Omni verknüpft alle Kundeninteraktionen mit Ticketing, Kollaboration und Automatisierung. Ihre Teams sehen den gesamten Gesprächsverlauf kanalübergreifend und können Anliegen ohne Medienbrüche bearbeiten.
2DC unterstützt Sie bei der Einführung, bei der Konfiguration von Kanälen, Routing und SLAs sowie bei der sinnvollen Verzahnung mit Ihren bestehenden Serviceprozessen. So entsteht ein Support-Setup, das zu Ihrer Organisation passt.
Freshdesk Omni hilft Ihnen, wiederkehrende Anliegen schneller zu lösen und Ihr Team für komplexe Kundenanfragen zu entlasten. Ein Help Center mit Wissensartikeln ermöglicht Self Service, bevor ein Ticket entsteht.
Mit automatisierten Ticketregeln, intelligentem Routing und kanalübergreifender Zusammenarbeit schaffen Sie konsistente Abläufe. Freddy AI Agents und Copilot ergänzen Ihr Team dort, wo Geschwindigkeit und Kontext besonders wichtig sind.
2DC begleitet Sie von der Beratung über die Einführung bis zur Weiterentwicklung Ihres Setups. Gemeinsam etablieren wir klare Prozesse, die Ihre Servicequalität sichern und Ihr Support-Team nachhaltig entlasten.
Schaffen Sie eine skalierbare Grundlage für E-Mail, Chat, Messaging, Ticketing und KI-gestützten Kundenservice – effizient, konsistent und passend zu Ihren Kunden und Teams.
2DC ist Ihr kompetenter Partner für die Einführung und Weiterentwicklung von Freshdesk Omni. Als erfahrene Unternehmensberatung für digitale Transformation verbinden wir technische Umsetzung mit einem praxistauglichen Betriebsmodell für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir begleiten Sie von der Omnichannel-Roadmap über Kanal- und Inbox-Konfiguration bis zur Einbindung in bestehende Serviceprozesse.
Unsere Expertise hilft Ihnen, Kundeninteraktionen zu einer verlässlichen Grundlage für bessere Serviceentscheidungen zu machen – damit Teams effizient zusammenarbeiten und Ihr Kundenservice konsistent, steuerbar und zukunftsfähig bleibt.
Wir befähigen Ihre Mitarbeitenden, Freshdesk Omni effektiv zu nutzen, und konfigurieren eine Umgebung, die Kundenanfragen aus allen relevanten Kanälen sinnvoll zusammenführt. So verbessern Sie Transparenz, beschleunigen Antworten und schaffen die Voraussetzung für zuverlässige Kundenerlebnisse.
Unsere Unterstützung endet nicht mit der Implementierung: Wir stehen Ihnen auch nach dem Go-live mit Beratung, Optimierungen und Wissenstransfer zur Seite. Damit bleibt Ihre Freshdesk-Omni-Lösung aktuell und kann mit Ihrer Organisation wachsen.
Freshdesk Omni schafft eine zentrale, aktuelle Sicht auf Ihre Kundenkommunikation. Alle Anfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Messaging-Kanälen laufen in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammen. Mehr zu Freshdesk Omni.
Der Unified Inbox verbindet Tickets, Konversationen und relevanten Kundenkontext. So erhalten Ihre Teams die Informationen, die sie für zuverlässige Antworten, sinnvolle Übergaben und schnelle Lösungen benötigen.
2DC unterstützt Sie dabei, Freshdesk Omni nahtlos zu integrieren, Prozesse zu vereinheitlichen und aus jeder Kundeninteraktion einen messbaren Mehrwert für Ihren Kundenservice zu schaffen.
Freshdesk Omni lässt sich schrittweise ausbauen: Starten Sie mit E-Mail-Ticketing, Web Chat und Self Service. Ergänzen Sie bei Bedarf WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Automatisierungen und Freddy AI. Durch Integrationen mit weiteren Freshworks-Lösungen bleibt Ihre Serviceorganisation vernetzt.
Für anspruchsvolle Serviceorganisationen schaffen intelligentes Routing, kanalbezogene Regeln, SLAs, Analytics und Freddy AI zusätzliche Skalierbarkeit. 2DC hilft Ihnen, den Umfang sinnvoll auf Ihre Ziele abzustimmen und Ihre Teams für die nachhaltige Nutzung zu befähigen.
Freshdesk Omni ist in den Plänen Growth, Pro und Enterprise verfügbar. Die Pläne unterstützen Omnichannel-Ticketing, kanalbezogene Automatisierungen, Kollaboration und Analyse. Je nach Plan und optionalen Freddy-AI-Funktionen lassen sich zusätzliche KI-gestützte Service-Szenarien umsetzen.
2DC unterstützt Sie bei der Bedarfsermittlung, der Auswahl des passenden Plans und der effizienten Einführung. Gemeinsam definieren wir die Kanäle, Automatisierungen und KI-Anwendungsfälle, die Ihre Ziele im Kundenservice am besten unterstützen.
Verbinden Sie Ihre Supportkanäle, automatisieren Sie wiederkehrende Anliegen und schaffen Sie die Grundlage für schnellere, konsistentere Kundenerlebnisse.
Freshdesk Omni wird über die Pläne Growth, Pro und Enterprise angeboten. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom gewählten Plan und von optionalen Freddy-AI-Leistungen ab.
2DC unterstützt Sie bei der Auswahl des passenden Umfangs – von Omnichannel-Ticketing und Self Service bis zu Routing, Automatisierung und KI-gestütztem Support.
1. Öffnen Sie die offizielle Freshworks-Anmeldeseite.
2. Geben Sie die für Ihre Freshdesk-Instanz registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein oder nutzen Sie – falls eingerichtet – Single Sign-on.
3. Nach der Anmeldung erreichen Sie Freshdesk und können – entsprechend Ihrer Rolle und Berechtigung – die Funktionen von Freshdesk Omni nutzen.
4. Falls Sie keinen Zugang haben, wenden Sie sich an die Administration Ihrer Freshdesk-Instanz.
Die Einführung von Freshdesk Omni beginnt mit einem klaren Zielbild für Kundenerlebnis, Kanäle, Verantwortlichkeiten und Prozesse.
1. Ziele und Kanäle definieren: Legen Sie fest, über welche Kanäle Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten und welche Anliegen besonders häufig auftreten.
2. Posteingang und Kanäle einrichten: Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse sowie bei Bedarf Web Chat, WhatsApp Business, Facebook und Instagram.
3. Teams, Routing und SLAs aufbauen: Definieren Sie Gruppen, Rollen, Zuständigkeiten, Routing-Regeln und Service-Level-Ziele.
4. Wissensdatenbank und Workflows einbinden: Veröffentlichen Sie Self-Service-Inhalte und verknüpfen Sie Tickets mit passenden Automatisierungen und Eskalationsprozessen.
5. KI und Serviceleistung kontinuierlich optimieren: Prüfen Sie Berichte, Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Anliegen regelmäßig und verbessern Sie Automatisierungen sowie Wissensinhalte.
2DC unterstützt Sie bei Konzeption, technischer Umsetzung, Kanal-Anbindung und Wissenstransfer – damit Ihr Freshdesk-Omni-Setup schnell Nutzen stiftet.
Ob Freshdesk Omni die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist, hängt von Ihren Anforderungen an Omnichannel-Support, Automatisierung und KI-gestützten Service ab.
Freshdesk Omni ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die:
• Kunden über mehrere Kanäle betreuen möchten: E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook und Instagram lassen sich zentral im Unified Inbox bearbeiten.
• wiederkehrende Anfragen automatisieren möchten: Freddy AI Agents, Automatisierungen und Self-Service-Inhalte helfen, Standardanliegen schneller zu lösen.
• Agenten mit Kontext unterstützen möchten: Freddy AI Copilot unterstützt mit Zusammenfassungen, Antwortentwürfen, ähnlichen Tickets und passenden Wissensartikeln.
• Serviceleistung datenbasiert verbessern möchten: Dashboards, Reports und Freddy AI Insights machen Trends, Engpässe und Verbesserungspotenziale sichtbar.
Freshdesk Omni könnte die richtige Wahl für Sie sein, wenn Sie:
• Ihre Kundenkommunikation zentral und kanalübergreifend steuern möchten.
• Ihre Reaktions- und Lösungszeiten nachhaltig verbessern wollen.
• Supportqualität und Ressourcen auf einer zuverlässigen Datenbasis steuern möchten.
Um herauszufinden, ob Freshdesk Omni zu Ihrem Unternehmen passt, empfehlen wir Ihnen:
• Eine kostenlose Testversion auszuprobieren: Freshdesk Omni bietet einen 14-tägigen Testzugang, mit dem Sie relevante Kanäle und Funktionen in Ruhe prüfen können.
• Eine Produktdemo zu nutzen: So können Sie Kanäle, Automatisierungen, KI-Funktionen und Integrationsmöglichkeiten anhand Ihrer Anforderungen besprechen.
• Eine erfahrene Beratung einzubeziehen: Nutzen Sie externe Expertise für Omnichannel-Roadmap, Serviceprozesse und Umsetzung.
2DC unterstützt Sie bei Bedarfsanalyse, Einführung und Weiterentwicklung Ihres Freshdesk-Omni-Setups.
