Freshservice ITAM schafft eine verlässliche Grundlage für Ihre IT-Entscheidungen: Erkennen, erfassen und verwalten Sie Hardware, Software, Cloud- und SaaS-Assets zentral. 2DC unterstützt Sie dabei, Transparenz über Ihre IT-Landschaft zu schaffen und Freshservice ITAM passgenau in Ihre Prozesse zu integrieren.
Kunden die uns vertrauen
Erkennen und erfassen Sie IT-Assets in On-Premises-, Cloud- und hybriden Umgebungen automatisch. So entsteht ein belastbares, auditfähiges Inventar als gemeinsame Datenbasis für Ihr IT-Team.
Verfolgen Sie Hardware und andere IT-Assets vom Einkauf über die Nutzung bis zur Ausmusterung. Klare Prozesse und automatisierte Workflows schaffen verlässliche Abläufe über den gesamten Lebenszyklus.
Führen Sie Asset-, Anwendungs- und Servicedaten in einer automatisch aktualisierten CMDB zusammen. Das schafft Kontext für Service-Management, Changes und die schnelle Störungsbehebung.
Erkennen Sie installierte Software und SaaS-Nutzung, normalisieren Sie Softwaredaten und erhalten Sie eine fundierte Basis für Lizenzmanagement, Kostenkontrolle und Compliance.
Visualisieren Sie die Beziehungen zwischen Anwendungen, Services und Infrastruktur. Das erleichtert die Planung von Änderungen und hilft, Auswirkungen von Störungen schneller einzuschätzen.
Nutzen Sie verlässliche Assetdaten, um Ausgaben gezielt zu steuern, Risiken frühzeitig zu erkennen und die Grundlage für eine regelkonforme, zukunftssichere IT zu schaffen.
Mit Freshservice ITAM erhalten Sie eine zentrale Grundlage, um Ihre IT-Assets über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten. Von der automatisierten Discovery über Hardware- und Softwaremanagement bis zur CMDB: 2DC begleitet Sie bei der Auswahl des passenden ITAM-Plans, der technischen Einführung und der Schulung Ihres Teams. So schaffen Sie eine verlässliche Datenbasis für Service Management, Betrieb und Compliance.
Freshservice ITAM verknüpft Asset-, Konfigurations- und Abhängigkeitsdaten mit Ihren IT-Service-Prozessen. Dadurch erkennt Ihr Team schneller, welche Services oder Anwendungen von einer Störung oder einem Change betroffen sein können, und kann Entscheidungen auf einer belastbaren Datenbasis treffen.
2DC unterstützt Sie bei der Einführung, bei Datenmodell und Discovery-Konfiguration sowie bei der sinnvollen Verzahnung mit Ihren Service-Management-Prozessen. So entsteht ein ITAM-Setup, das zu Ihrer Organisation passt.
Freshservice ITAM hilft Ihnen, den Einsatz von Hardware, Software und SaaS transparent zu machen. Dadurch erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um Kosten besser zu planen, ungenutzte Ressourcen aufzudecken und den Wert Ihrer IT-Investitionen zu erhöhen.
Die Kombination aus Software Asset Management, SaaS Discovery und Software-Normalisierung schafft eine belastbare Grundlage für Lizenzmanagement und Compliance. Assetdaten werden so vom reinen Inventar zu einem echten Steuerungsinstrument.
2DC begleitet Sie von der Beratung über die Einführung bis zur Weiterentwicklung Ihres Setups. Gemeinsam etablieren wir klare Prozesse, die Datenqualität sichern und Ihre IT-Organisation nachhaltig entlasten.
Schaffen Sie eine skalierbare Grundlage für Discovery, Inventar, Software- und SaaS-Management – effizient, nachvollziehbar und passend zu Ihrer IT-Landschaft.
2DC ist Ihr kompetenter Partner für die Einführung und Weiterentwicklung von Freshservice ITAM. Als erfahrene Unternehmensberatung für digitale Transformation verbinden wir technische Umsetzung mit einem praxistauglichen Betriebsmodell für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir begleiten Sie von der ITAM-Roadmap über die Discovery- und CMDB-Konfiguration bis zur Einbindung in bestehende IT-Service-Prozesse.
Unsere Expertise hilft Ihnen, Assetdaten zu einer verlässlichen Grundlage für Entscheidungen zu machen – damit Teams effizient zusammenarbeiten und Ihre IT-Landschaft transparent, steuerbar und zukunftsfähig bleibt.
Wir befähigen Ihre Mitarbeitenden, Freshservice ITAM effektiv zu nutzen, und sorgen für ein Datenmodell, das Hardware, Software, Cloud- und SaaS-Assets sinnvoll abbildet. So verbessern Sie Transparenz, steuern Kosten gezielter und schaffen die Voraussetzung für Compliance und belastbare IT-Entscheidungen.
Unsere Unterstützung endet nicht mit der Implementierung: Wir stehen Ihnen auch nach dem Go-live mit Beratung, Optimierungen und Wissenstransfer zur Seite. Damit bleibt Ihre ITAM-Lösung aktuell und kann mit Ihrer Organisation wachsen.
Freshservice ITAM schafft eine zentrale, aktuelle Sicht auf Ihre IT-Landschaft. Automatisierte Discovery erfasst Assets in On-Premises-, Cloud- und hybriden Umgebungen und hält Ihr Inventar fortlaufend auf dem neuesten Stand. Mehr zu Freshservice ITAM.
Die automatisch aktualisierte CMDB verbindet Hardware, Software, Cloud-Ressourcen und Services. So erhalten Ihre Teams den Kontext, den sie für verlässliche Entscheidungen, wirksames Incident Management und planbare Changes benötigen.
2DC unterstützt Sie dabei, Freshservice ITAM nahtlos zu integrieren, Datenqualität zu sichern und aus Assetinformationen einen messbaren Mehrwert für Ihre IT-Organisation zu schaffen.
Freshservice ITAM lässt sich schrittweise ausbauen: Starten Sie mit Discovery, Hardware Asset Management, Lebenszyklusmanagement, CMDB und Workflow-Automatisierung. Ergänzen Sie bei Bedarf Software Asset Management, SaaS Discovery und Software-Normalisierung. Durch Integrationen mit weiteren Freshworks-Lösungen bleibt Ihre Service-Organisation vernetzt.
Für komplexere IT-Landschaften schaffen Service Discovery, Application Dependency Mapping und Business Service Mapping zusätzliche Transparenz. 2DC hilft Ihnen, den Umfang sinnvoll auf Ihre Ziele abzustimmen und Ihre Teams für die nachhaltige Nutzung zu befähigen.
Freshservice ITAM ist in den Plänen Growth, Pro und Enterprise verfügbar. Growth eignet sich für Asset Discovery, Hardware Asset Management, Lifecycle Management, CMDB, DCIM und Workflow-Automatisierung. Pro ergänzt unter anderem Verträge, Bestellungen, Software Asset Management, SaaS Discovery und Software-Normalisierung. Enterprise erweitert den Umfang um Service Discovery sowie Anwendungs- und Business-Service-Mapping.
Die ITAM-Kapazität wird über Asset Units (AUs) gemessen. Je nach Asset-Typ wird eine unterschiedliche Anzahl an AUs verbraucht – beispielsweise für Server, virtuelle Maschinen, Netzwerkgeräte, Endgeräte, SaaS-Nutzende oder Container. 2DC unterstützt Sie bei der Bedarfsermittlung, der Auswahl des passenden Plans und der effizienten Einführung.
Schaffen Sie Transparenz über Ihre IT-Assets, reduzieren Sie operative Risiken und legen Sie den Grundstein für effizientere, resilientere IT-Services.
Freshservice ITAM wird über Asset Units (AUs) lizenziert. Diese Einheit misst die ITAM-Kapazität anhand der Anzahl und Art der verwalteten Assets in der Freshservice-CMDB.
Je nach Asset-Typ werden unterschiedliche AUs verbraucht: Ein Server, eine virtuelle Maschine oder ein Netzwerkgerät belegt beispielsweise vier AUs; ein Desktop, Mobilgerät oder SaaS-Nutzer jeweils eine AU. Asset Units werden in 500er-Paketen erworben. Für die passende Auslegung beraten wir Sie gerne.
1. Öffnen Sie die offizielle Freshworks-Anmeldeseite.
2. Geben Sie die für Ihre Freshservice-Instanz registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein oder nutzen Sie – falls eingerichtet – Single Sign-on.
3. Nach der Anmeldung erreichen Sie Freshservice und können – entsprechend Ihrer Rolle und Berechtigung – die Funktionen von Freshservice ITAM nutzen.
4. Falls Sie keinen Zugang haben, wenden Sie sich an die Administration Ihrer Freshservice-Instanz.
Die Einrichtung von Freshservice ITAM beginnt mit einem klaren Zielbild für Inventar, Datenqualität, Verantwortlichkeiten und Prozesse.
1. Umfang definieren: Legen Sie fest, welche Hardware-, Software-, Cloud- und SaaS-Assets erfasst werden sollen.
2. Discovery konfigurieren: Richten Sie agentenbasierte und agentenlose Erkennungen für Ihre relevanten Umgebungen ein.
3. CMDB und Lebenszyklen aufbauen: Definieren Sie Assetklassen, Beziehungen, Status und Lebenszyklusprozesse.
4. Teams und Workflows einbinden: Weisen Sie Rollen zu und verknüpfen Sie Assetdaten mit Service-, Change- und Compliance-Prozessen.
5. Kontinuierlich optimieren: Prüfen Sie Datenqualität, Abdeckung und Automatisierungen regelmäßig.
2DC unterstützt Sie bei Konzeption, technischer Umsetzung, Datenmigration und Wissenstransfer – damit Ihr ITAM-Setup schnell Nutzen stiftet.
Ob Freshservice ITAM die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist, hängt von Ihren Anforderungen an Transparenz, Steuerung und Automatisierung ab.
Freshservice ITAM ist eine hervorragende Lösung für Unternehmen, die:
• eine aktuelle Assetdatenbasis benötigen: Automatisierte Discovery, Hardware Asset Management, Lifecycle Management und CMDB schaffen Transparenz über Ihre IT-Assets.
• Software- und SaaS-Kosten steuern möchten: Software Asset Management, SaaS Discovery und Software-Normalisierung schaffen die Basis für fundierte Lizenz- und Kostenentscheidungen.
• Serviceauswirkungen besser verstehen wollen: Mit Service Discovery sowie Anwendungs- und Business-Service-Mapping lassen sich Abhängigkeiten in komplexen Umgebungen sichtbar machen.
• IT-Service-Prozesse datenbasiert verbessern möchten: Assetdaten lassen sich mit Incident-, Change- und Compliance-Prozessen verbinden.
Freshservice ITAM könnte die richtige Wahl für Sie sein, wenn Sie:
• Ihre IT-Assets zentral und nachvollziehbar verwalten möchten.
• die Datenqualität Ihrer CMDB nachhaltig verbessern wollen.
• Kosten, Lizenzen und Risiken auf einer belastbaren Datenbasis steuern möchten.
Um herauszufinden, ob Freshservice ITAM zu Ihrem Unternehmen passt, empfehlen wir Ihnen:
• Eine kostenlose Testversion auszuprobieren: Freshservice bietet einen 14-tägigen Testzugang mit Zugriff auf den Enterprise-Plan.
• Eine Produktdemo zu nutzen: So können Sie Funktionen, Datenmodell und Integrationsmöglichkeiten anhand Ihrer Anforderungen besprechen.
• Eine erfahrene Beratung einzubeziehen: Nutzen Sie externe Expertise für Roadmap, Datenmodell und Umsetzung.
2DC unterstützt Sie bei Bedarfsanalyse, Einführung und Weiterentwicklung Ihres ITAM-Setups.
